PUSAT BANTUAN
Bantuan saat Anda membutuhkan.
Temukan langkah awal untuk kendala internet atau hubungi tim kami.
← Kembali ke BerandaPUSAT BANTUAN
Kami siap membantu Anda kembali terhubung.
Coba langkah dasar berikut. Jika kendala berlanjut, hubungi tim kami.
Buka portal pelanggan ↗Hubungi WhatsApp ↗Wi-Fi tersambung tetapi internet tidak bisa digunakan+
Periksa apakah perangkat lain mengalami hal yang sama. Matikan dan hidupkan kembali modem/ONT, lalu tunggu beberapa menit. Jangan menekan tombol reset kecil karena dapat menghapus pengaturan.
Koneksi terasa lambat+
Coba mendekat ke modem, hentikan unduhan besar, lalu bandingkan pada perangkat lain. Jika memungkinkan, uji menggunakan kabel dan catat waktu gangguan.
Lampu LOS pada modem menyala merah+
Pastikan kabel fiber tidak tertekuk atau tertarik. Jangan melepas atau melihat ujung konektor fiber. Hubungi tim teknis dan sertakan foto indikator modem.
Bagaimana melaporkan gangguan?+
Siapkan nama atau ID pelanggan, alamat, waktu kejadian, dan penjelasan singkat. Kirim melalui portal pelanggan atau WhatsApp agar tim dapat melakukan pemeriksaan.